يجب على القائد أن يعرف كيف يتعامل مع الفشل

يجب على القائد أن يعرف كيف يتعامل مع الفشل

(الرئيس السابق لـ(India APJ) عبد الكلام في منتدى وارتون الاقتصادي الهندي ، فيلادلفيا ، آذار / مارس 22 ، 2008)

سؤال : هل يمكنك أن تعطينا مثالا ، من خبرتك الخاصة ، عن كيفية إدارة الفشل وكيف يجب أن يتصرف القادة في حالة حدوثه؟

الجواب : اسمحوا لي أن أخبركم عن تجربتي. في عام 1973 أصبحت مدير مشروع برنامج مركبة إطلاق القمر الصناعي الهندي ، والذي عرف باسم (SLV-3). كان هدفنا وضع القمر الصناعي الهندي "روهينى" (Rohini) في مداره بحلول عام 1980. حصلت على التمويل اللازم من الأموال والموارد البشرية , وقد اعطيت تعليمات واضحة بأننا يجب أن نطلق القمر ونضعه في مداره في الفضاء بحلول عام 1980 , عمل آلاف من الناس معا في الفرق العلمية والتقنية لتحقيق هذا الهدف.

بحلول عام 1979 , وأظن في نهاية شهر آب / أغسطس , كنا نظن أننا على استعداد تام. كمدير المشروع ، ذهبت الى مركز مراقبة عملية الإطلاق. وفي الأربع دقائق الأخيرة قبل إطلاق القمر الصناعي ، بدأ جهاز الكمبيوتر في مراجعة قائمة الفحوص النهائية التي تحتاج إلى فحص. بعد دقيقة واحدة ، علق برنامج الكمبيوتر عملية الإطلاق ، وعرض النتائج التي أظهرت أن بعض مكونات التحكم في النظام لم تكن في منتظمة في السياق. الخبراء الذين عملوا معي وكان مي أربعة أو خمسة منهم أوضحوا لي انه لا داعي للقلق ، فعندهم تقديراتهم وهناك ما يكفي من الوقود الاحتياطي. وبناء على ذلك تجاوزت الكمبيوتر ، وحولت العملية على الوضع اليديوي ، وأطلقت الصواريخ. في المرحلة الأولى ، سار كل شيئ على مايرام. في المرحلة الثانية ، بدأت تظهر المشكلة. فبدلا من دخول القمر في المدار ، سقط نظام الصواريخ كله في خليج البنغال وغرق. كان فشلاً ذريعاً.

في ذلك اليوم ، كان رئيس منظمة أبحاث الفضاء الهندي ، البروفيسور ساتيش داوان ، يدعوا إلى مؤتمر صحفي بمناسبة الإطلاق. كان الاطلاق في الساعة 7:00 صباحا ، والمؤتمر الصحفي يعقد في الساعة 07:45 حيث كان الصحفيون من مختلف أنحاء العالم متواجدين في (ISRO's satellite launch range) [مدينة سريهاريكوتا في ولاية اندرا براديش في جنوب الهند]. البروفسور داوان ، راس المنظمة ، عقد المؤتمر الصحفي بنفسه. وتولى المسؤولية عن الفشل وقال ان الفريق كان يعمل بجد ، ولكن نجاح العملية يحتاج الى مزيد من الدعم التكنولوجي. وأكد لوسائل انه في سنة قادمة لا بد أن ينجح الفريق في المهمة ، كنت وقتها مدير المشروع وكان الفشل ناتج عن أخطائي ولكنه بدلاً من ذلك تحمل المسؤولية عن الفشل كقائد ورئيس للمنظمة.

في العام التالي ، في يوليو / تموز عام 1980 ، حاولنا مرة أخرى لإطلاق القمر الصناعي , وهذه المرة نجحنا. وكانت الأمة الهندية مبتهجة بهذا النجاح. مرة أخرى ، كان هناك مؤتمر صحفى.فدعاني البروفيسور داوان بجانبه وقال لي إنه انت من سيعقد هذا المؤتمر اليوم.

تعلمت درسا مهما جدا في ذلك اليوم. عندما يحدث الفشل ، قائد المنظمة هو من يتحمل المسؤولية. وعندما يظهر النجاح يعطيه لفريقه. أفضل درس في الإدارة تعلمته لم أقرأه في الكتب بل تعلمته من تجربتي.